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Sommaire du livre et 4ème de couverture

2. Accélérateur ou conservateur de crise ?
Densification, globalisation et spécialisation des crises
Internet s’immisce dans les crises médiatiques
La relation au temps
Analyse des processus temporels
De la crise à la cybercrise : comprendre et agir
L’effet papillon

3. Nouvelles crises ?
Insidieuses rumeurs
Détournement de pub
Le parasitisme et le cannibalisme
Le piratage
Les virus, les spywares et la propagation d’informations confidentielles
De la cybercrise à la crise : comprendre et agir

4. Répondre en ligne ?
Avant de participer à la rumeur
40 questions à se poser pour construire une stratégie de communication de crise en ligne.
Stratégies
Utiliser les modèles en vigueur
Le langage
Les facteurs de crédibilité
Promouvoir
Les tentations fatales
Face à l’incertitude
Sortie de crise
Un exemple (presque) réussi : www.sante.bouyguestelecom.fr 
Un site web de crise génétiquement modifié

5. Se préparer à la crise ?
Internet et la veille de crise
L’organisation
Les ressources techniques
Les prestataires
Connaître et utiliser les vecteurs d’information en ligne

6. Demain
Ne plus se connecter
La fusion de l’espace réel et du cyberespace
Improbable. Oui, mais.
Un avenir surprenant, fascinant, inquiétant, imprévisible

Annexe 1 - Références
Annexe 2 - Liens
Papier
Internet

4ème de couverture

Des rumeurs aux sites web protestataires, en passant par le cyberactivisme, les attaques de pirates informatiques, les assauts de concurrents, les sites de lobbying, Internet est devenu le lieu où naissent et s'amplifient des crises aux dimensions et aux formes inédites. C'est pourquoi les entreprises tout comme les institutions restent désemparées quand elles s'y trouvent confrontées. Minimisant le rôle spécifique du web, elles mettent alors en place des solutions inadaptées. Ecrit par l'un des meilleurs spécialistes des crises médiatiques sur Internet, ce livre a pour but de les aider à s'approprier et à investir efficacement la toile. Après avoir fait le tour des nouveaux risques de communication induits par le « réseau des réseaux », Didier Heiderich analyse les mécanismes de diffusion des crise par le web, leur impact sur le monde réel, l' « effet papillon » à l'origine de crises foudroyantes et l'influence de la mémoire d'Internet sur la réputation des organisations. Il propose ensuite une méthode de diagnostic qui permettra aux entreprises de définir une stratégie appropriée à la situation en se posant les bonnes questions : répondre ou non en ligne ? mettre en place un site de crise ? sous quelle forme etc. Abondamment illustré d'exemples puisés dans l'actualité, ce livre conjugue à la fois une réflexion passionnante sur la révolution Internet et une véritable méthode d'action en cas de crise.

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 Actualité

Infoguerre
"Néophytes ou responsables de communication, chacun pourra trouver dans « Rumeur sur Internet » des éléments de réflexion ainsi que des techniques opérationnels dans les domaines de la communication et de la gestion de crise sur Internet."
L'article
 
01net du 25/11/04
Elle court, elle court, la rumeur...
Analyse et conseils d'un spécialiste des cybercrises pour couper court aux rumeurs et à la désinformation.
L'article

STRATÉGIES 1329 du 03/06/2004 (page 21) Cybercrise au crible.
Pour éviter de se retrouver prisonnier de la Toile, Didier Heiderich, président de l'Observatoire international des crises, propose aux entreprises un manuel fort instructif sur le B.A.-BA de la gestion des cybercrises. Rumeur sur Internet (Village mondial, 26 e) décrit ces nouveaux risques de communication, leurs mécanismes de diffusion et leur impact, en s'appuyant sur nombre de cas (« Étude d'un site contestataire : transnational.org », « AZF ou l'improvisation durable », etc.). L'auteur propose enfin une méthode de diagnostic avec réponse en ligne à envisager ou non.
L'article

Le site web de référence.
www. communication de crise . com