Influence
Influence sur Internet
Par Didier Heiderich, janvier 2009
Cette publication de 16 pages a pour objectif de décrypter les mécanismes de l'influence sur Internet et les réseaux sociaux dans la société de l'urgence.

16 pages - PDF, 800 Ko | Télécharger

11 pages - PDF, 350 Ko | Télécharger

Perception et crises

11 pages - PDF, 450 Ko | Télécharger

Crise et corruption
Faire face aux spécificités d’une crise liée à la corruption

6 pages - PDF, 254 Ko | Télécharger

Gestion de crise
Gestion de crise : les managers possédés par leurs démons
2006
Par Christophe Roux-Dufort et Sanjy Ramboatiana
"Je me suis senti totalement délaissé par ma hiérarchie !". C’est par cette affirmation que Henri commence le retour d’expérience auquel nous l’avons convié. Il est responsable de la cellule de crise d’une grosse entreprise du secteur du transport aérien. A l’occasion de la gestion d’une arrivée massive de rapatriés, il nous confie qu’il s’est senti totalement délaissé par son responsable. Il était seul pour faire face au problème. Il prend en charge la totalité des aspects logistiques et ce sans faire appel à d’autres appuis. Plus il s’investit dans la gestion de la crise, plus son sentiment de délaissement s’accentue. (...)
8 pages - PDF, 1,8 Mo | Télécharger

Communication de crise et gestion de crise
Crises et fractales : quels enseignements ?
2006
Par Alain Grandjean, économiste

On rencontre les fractales partout et notamment, comme l’a montré le mathématicien Benoît Mandelbrot , dans les marchés financiers. Elles nous obligent à remettre en cause notre vision habituelle des événements extrêmes et les mécanismes de pensée qui y sont associés. Ce petit article a pour objet de nous familiariser avec ces notions encore un peu nouvelles mais dont la portée nous semble significative dans la période actuelle : faut-il, ou non, croire aux catastrophes annoncées ?
7 pages - PDF, 684 Ko | Télécharger

Management de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement
2005
Pierre Fayard, Directeur du Cendotec, Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil. Auteur de Comprendre et appliquer Sun Tzu. La pensée stratégique chinoise : une sagesse en action (Dunod, 2004).
L e changement est d’autant plus douloureux qu’on ne l’a pas vu venir, ou qu’on n’a pas accepté de le considérer lorsqu’il s’annonçait aussi certain que la charge d’un éléphant. Or, se trouver sur la trajectoire de la course de l’éléphant, est-ce la faute de l’éléphant ?
 4 pages - PDF, 205 Ko |  Télécharger

Communication sensible - communication éthique
Le livre, nouveau facteur de crise
2005
Thierry Libaert, professeur à Sciences Po - www.tlibaert.info
Les facteurs de crise peuvent se répartir autour de trois axes ; un axe judiciaire, (législation, justice, avocats), un axe technico-économique (Internet, technologie, faibles doses) et un axe institutionnel composé des risques liés au rôle des médias, des associations ou des salariés. Depuis quelques années, un nouveau support situé sur l’axe institutionnel mais proche du technico-économique tend à apparaître comme nouveau vecteur de risque malgré une ancienneté de 550 ans : le livre.
 5 pages - PDF, 162 Ko |  Télécharger

Gestion de crise
"Comment en est-on arrivé là ?"
Du terrain de la crise à la catastrophe
2005
Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
Il y a 15 ans Patrick Lagadec définissait la crise comme la résultante d’un accident ET d’une déstabilisation . Cette équation a considérablement influencé les entreprises dans leur approche des situations difficiles. Aujourd’hui encore la gestion de crise consiste principalement à circonscrire rapidement les accidents où les événements exceptionnels et à déployer des dispositifs de prise en charge de l’urgence et de la déstabilisation. Cette approche donne à la crise un caractère exceptionnel, aigu, urgent et parfois dramatique. Elle en résume aussi l’enjeu : celui de ne pas se laisser dépasser par les événements.
 18 pages - PDF, 428 Ko | Télécharger

Gestion des crises
Les crises organisationnelles : fièvre ou choléra ?
2005
Sanjy Ramboatiana, Cabinet Ramboatiana et Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
A l’occasion de l’une de nos interventions, le directeur d’une entreprise d’insertion posait un diagnostic de crise dans sa structure. L’accroissement de comportements violents (injures inscrites sur les murs du local, agressions verbales des encadrants, incendies volontaires de véhicules…) témoignait, selon lui, de dérèglements majeurs dans l’organisation. Au moment de partager ce diagnostic avec les administrateurs, ceux-ci lui rétorquèrent que la situation n’avait rien d’exceptionnelle tant la structure avait toujours souffert des mêmes maux par le passé et qu’elle devait trouver une explication dans le profil jeune et masculin du public traditionnellement recruté. Le doute était au fond de tous les esprits. S’agissait-il d’une crise réelle et, si tel était le cas, nécessitait t-elle une intervention d’urgence ? Ou bien le directeur de la structure n’avait-t-il pas tendance à surestimer des symptômes auxquels les administrateurs s’étaient peu à peu habitués ?
8 pages - PDF, 250 Ko | Télécharger

Management de crise
Gestion de crise - Premiers réflexes pour le pilotage - Guide pour les managers
2005
Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon
8 pages - PDF, 378 Ko |    Télécharger

Sociologie des crises
La perception du risque dans la société de la peur
2005
Didier Heiderich.
Article paru dans la revue Espaces Tourisme & Loisirs en Mai 2005 - 
Notre monde occidental a fortement muté ces dernières décennies. Plusieurs champs de la société post moderne interviennent frontalement sur le tourisme et les loisirs. En premier, le risque et la peur qui en découle. L’évidence met en exergue l’imprévisible et l’incertitude, généralement traduit dans l’univers touristique comme le risque d’accident, d’incident, de désorganisation et de crises. Du plaisir à l’inquiétude et de la peur à l’angoisse, la perception agit comme un miroir déformant qui peut influencer des individus comme des populations.
8 pages - PDF, 72 Ko |  Télécharger

Communication stratégique
Jeu d'échecs et communication de crise
2005
Thierry Libaert
Le jeu d’échecs fait figure du jeu le plus prestigieux. Choc de deux volontés, combat de deux intelligences, il représente le jeu des rois et le roi des jeux. Son image médiatique est omniprésente dans l’art cinématographique ou littéraire. Elle est également largement répandue par la publicité qui l’utilise pour renforcer l’image de noblesse attribuée au produit. Enfin les métaphores du jeu d‘échecs sont fréquentes dans de nombreux secteurs de la vie politique ou militaire à l’image des coups joués sur l’échiquier de la diplomatie internationale.
16 pages - PDF, 350 Ko |  Télécharger

Internet, communication de crise, cybercrises
Blogs à part
2005
Didier Heiderich
Nous connaissons les weblogs - aussi appelés blogs - de particuliers, successeurs des sites web personnels, journaux intimes ballottés sur l’océan du web dans l’espoir d’atteindre d’hypothétiques lecteurs. Voici qu’apparaissent les weblogs d’entreprise.
 6 pages - PDF, 414 Ko |  Télécharger

Marketing de crise
Sortir de la crise : une approche par le marketing des services
2005
Hervé Renaudin, Docteur ès Sciences (Physique), MBA Dauphine – UQAM, consultant interne chez Renault
Qu’elle soit liée à une problématique sociale, accidentelle, écologique, ou produit, une gestion de crise impose aux membres de la cellule de crise de prendre à un moment des décisions d’actions. Décisions qui seront ensuite communiquées aux parties prenantes à la crise, dont les médias. Ces phases de communication sont les plus délicates, tant elles suscitent des réactions parfois de satisfaction, souvent de mécontentement. L’entreprise ou l’organisme en crise est pointé du doigt, sur de pseudos actions jugées en deçà des attentes des parties prenantes.
6 pages - PDF, 250 Ko | Télécharger

Gestion de crise
Gestion de crise et réaction de l'organisation. La cellule de crise à la croisée des divergences.
2004
Hervé Renaudin
La confusion entre communication de crise et gestion de crise est récurrente et courante. L'entreprise est constituée d'un ensemble de métiers, avec leur logique, leurs objectifs, leurs contraintes, voire même leur culture. La communication de crise n'est que la façade de la crise, à la croisée des divergences organisationnelles. Les études de cas visant trop rapidement à établir une défaillance de la communication d'une entreprise ne sont qu'explications partielles et biaisées.
5 pages - PDF, 247 Ko | Télécharger

Management et crises
L’avenir appartient au management de l’imprévisible
Exploration d'une nouvelle méthode de gestion des crises
2003
Didier Heiderich
Dans le management de crise, par nature, par formation, par facilité, nous voulons préparer, planifier, gérer. Au risque, donc à l’incertain, nous voulons faire coïncider le plan : n’est-ce pas paradoxale ?
5 pages - PDF, 247 Ko | Télécharger

Crises et médias
Plan média de crise
2003
Didier Heiderich
Comment faire face aux médias en situation de crise ? Cet article réalisé en collaboration avec un cabinet américain catégorise les médias en fonction des discours à tenir en situation de crise.
6 pages - PDF, 252 Ko | Télécharger

Voir aussi   | Le dossier online



Communication en situation de crise
Communication de crise et modélisation de diffusion de l’information dans les médias
2003
Hervé RENAUDIN
Le côté préventif ou curatif de la communication de crise a été largement développé par de nombreux auteurs. Des outils et méthodes sont prônés pour chaque moment ex-ante ou ex-post à la crise. Nous nous intéressons ici aux mécanismes même de la crise : Comment l’information de crise se propage-t-elle ? Quels en sont les paramètres les plus influents ? Comment tous ces paramètres sont-ils liés entre eux ? Peut-on prévoir le déroulement d’une crise ? Les progrès en matière d’approche de simulation dynamique de systèmes complexes et de simulation numérique trouvent ici un terrain idéal d’application.
4 pages - PDF, 197 Ko | Télécharger
Voir aussi | l'article en ligne

Management, crises et internet
Internet et le management de l’imprévisible
2003
Didier Heiderich
L’avènement de la société du risque décrite par Ulrich Beck demande de nouvelles rationalités dans le traitement et la gestion de l’information. Les situations de crises auxquelles sont soumis les individus et les corps constitués sont multiples et s’opèrent dans la société selon des logiques à géométrie variable. Face à l’imprévisible des stratégies s’affrontent entre le refus et l’acceptation. Cet article a pour ambition de traiter de ces stratégies et de la capacité de la société en réseaux de répondre à l’imprévisible.  
8 pages - PDF, 359 Ko | Télécharger

Colloque "Partage des savoirs"
Le rôle d’Internet dans le partage des savoirs en situation de crise
2003
Acte de Didier Heiderich
Cette communication présente la façon dont Internet est utilisé ou au contraire bridé en situation de crise afin de permettre ou d’interdire de s’organiser, d’échanger et de partager des savoirs.
12 pages - PDF, 258 Ko | Télécharger

Version italienne du papier de Didier Heiderich
"Internet, condivisione del sapere e crisi"

Gestion de crise et stratégie
L'Art de la Guerre
-500 avant JC
En téléchargement complet et gratuit
Fallait-il mettre à la disposition du quidam l'Art de la guerre ? Ce livre qui traite de stratégie militaire, écrit au Vième siècle avant JC par Sun Tzu est la référence en terme de stratégie et transcende le temps et les champs d'application. Considéré tour à tour comme dangereux, subversif, désigné parfois comme un traité de la tromperie, il n'en est pas moins un ouvrage que tous ceux qui s'intéressent, honnêtement ou non au management stratégique se doivent de connaître.
55 pages - PDF, 410 Ko |   Télécharger

Cybercrise
Dossier cybercrises
Internet et la communication de crise, une première approche.
2003
Didier Heiderich
"...un tour d'horizon sans compromission ni alarmisme sur le rôle d'Internet dans la genèse des crises et la communication de crise" - Claudine Presset

14 pages - PDF, 863 Ko | Télécharger