Samedi 31 Juillet 2010 - Le Magazine de la Communication de Crise et Sensible
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Communication et
crises
Communication de crise : quand l'émotion prime sur la raison ParDaniel MURGUI-TOMAS
Banques, sites
nucléaires, grande distribution, transport aérien... Autant
d'univers confrontés ces derniers mois aux affres de la
communication de crise. Autant, aussi, de PDG sommés de
s’expliquer sur les faits. Et chacun de s’exécuter en tachant de
respecter la bonne vieille rhétorique de crise : Compassion,
Action, Transparence. Malgré ce, certaines déclarations à la
presse peinent à convaincre. Je pense à Daniel BOUTON, dénonçant
le "terroriste" Jérôme KERVIEL. Ou encore à Anne LAUVERGEON,
remettant en cause l'idée de "transparence". A croire qu’à trop
construire leur discours en direction des marchés et des
actionnaires, certains dirigeants en oublient l’essentiel. Lors
d’un accident ou d’une malversation, plus que l’annonce de
l’ouverture d’une enquête ou de l’envoie de premiers secours,
l’opinion attend d’un dirigeant qu’il soit spontanément en
sympathie avec elle. En communication de crise, victimes,
personnels, représentants de la direction, simples témoins,
deviennent les acteurs d'une actualité où l’émotion prime sur la
raison. Qu’une réponse donne l’impression de manquer
d’authenticité et le public ne suit plus ! Filmés en gros plan, un
visage défait, une main trop nerveuse, peuvent mettre à mal le
plus élaboré des plans de communication. J'en veux pour preuve
toutes ces marques, boudées durablement par les consommateurs, à
la suite de prestations média peu convaincantes. Communier avec le
reste du pays dans une même émotion partagée, telle est la règle
de la grande messe du 20 h. Souvenons-nous, puisque nous venons
d’en commémorer le triste anniversaire, du rôle remarquable joué
par Rudy GULIANI, lors des attentats du 11 septembre 2001. En de
si tragiques circonstances, l’ancien maire de New York se devait
de projeter le plus tôt possible ses administrés, au-delà de
l’horreur qui venait de frapper leur ville. Le ton juste qui fut
le sien, la profonde humanité dont il témoigna tout au long de ses
interventions télévisées, contribuèrent pour beaucoup à la
résilience dont témoignent, depuis, nombre d’entre eux. Certes, il
n’est pas nouveau d’apprendre qu’une émotion est à l’origine d’un
changement de comportement. Ce qui l’est plus, c’est qu’un haut
responsable en prenne conscience, au point de privilégier
systématiquement ce mode d’expression pour accompagner son
message. De quoi faire réfléchir à deux fois ceux qui, avant une
interview de crise, se préoccupent d’abord d’apprendre par cœur
chiffres et petites phrases préparés par leurs collaborateurs…
Ancien journaliste TV, Daniel MURGUI-TOMAS est coach média à
La Boîte aux Images. www.laboiteauximages.com.
Il est également chargé de cours à l’Ecole des hautes études en
sciences de la communication (CELSA)
Magazine de la communication de crise et sensible.
Planète en crise
A l’initiative du Pôle de recherches en communication d'organisation de
l'Université de Louvain se tiendra les
18 et 19 novembre 2010 à
Bruxelles
un colloque international intitulé
"Communication &
Environnement, évolution des approches, changement des pratiques" Télécharger le
communiqué Télécharger l'affiche
Petit déjeuner -débat de la Sorbonne, mai 2010
Didier Heiderich est invité à débattre sur :
« Comment réconcilier l’entreprise et le social ? La crise, outil de
management pour adapter la communication à l’entreprise de demain. » Information :
www.sorbonnecommunication.fr
Le Monde Interview de
Didier Heiderich sur la communication de crise du
Vatican, avril 2010 Lire
Techniques de l'ingénieur Interview de Didier Heiderich sur les enjeux sensibles
"Nanotechnologies : les entreprises face au risque de réputation", mars
2010 Lire
LA VOIX DU NORD Interview de Thierry Libaert
"Oui, il y a eu des ratés dans la communication de Total mais pouvait-il
en être autrement ?"
Mars 2010 Lire
eScholarship Editions
Les "University of California
Press" ont mis en ligne, gratuitement, quelques 400 ouvrages (histoire,
littérature, sciences sociales...), en texte intégral, sur leur
catalogue d'environ 1500 ouvrages électroniques. Pour les ouvrages
gratuits, voir "Browse Public Titles" Découvrir le site
Management
de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement Par Pierre Fayard, Directeur du
Cendotec,
Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
| Télécharger
(pdf 205 Ko)
Gestion
de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon "Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet
article est absolument à lire." DH.
| Télécharger
(pdf 428 Ko)
Sociologie des crises
et du risque
LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR Par Didier Heiderich,
président de l'OIC
| Télécharger
(pdf 131 Ko) Plus de 10 000 lecteurs (03/2010)
Crise :
1..150 par Thierry Libaert Plus de 42 000 lecteurs
*
3ème édition
| Pour obtenir l'ouvrage
La communication de crise
fait sa pub Mémoire de Sophie Giret,
Lauréate du concours 2003
sur la communication de crise plus de 28 000 lecteurs
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fournies par le serveur entre le 1 janvier 2004 et le 5 mars
2007. "Il y a trois sortes de mensonges : les
mensonges, les gros mensonges et les statistiques." Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique
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