Connaissez-vous
la théorie des quanta ? Alors que nous imaginons vivre dans un
monde qui fonctionne selon un modèle continu, la réalité physique
est toute autre : notre matière est discrète et l’illusion du
continuum est le fruit de notre regard incapable de distinguer ces
infimes transitions. En est-il de même pour les crises ? Nous
pouvons supposer que oui. Nos sociétés et économies sont secouées
par de multiples crises dont nous n’observons que les conséquences
globales dans la dérive économique et sociale, le mal être, le
sentiment que rien ne va plus, ponctué par des irruptions que nous
nommons « crises ».
La société humaine est en surchauffe. Avec les nouveaux moyens
de communication, l’emballement économique, l’accélération des
échanges, la réactivité accrue des médias, nous créons un substrat
brownien propice à l’émergence d’une multitude de micro crises, de
plus en plus nombreuses et conséquentes. Cette surchauffe que nous
percevons globalement est source d’incompréhension, d’inquiétudes
et d’angoisses pour des populations désemparées. Il en est de même
dans les entreprises qui se doivent de participer à l’accélération
des mouvements pour pouvoir survivre. De fait, nous observons une
contraction des cycles financiers, économiques, de création, de
production et de vente. Cette contraction a cependant des limites
observables. La première concerne l’humain pour qui cette
incroyable accélération de la compression des temps est de plus en
plus intolérable. Il en résulte des phénomènes de rejet
individuels par la dépression ou collectifs avec les NON français
et néerlandais au référendum sur la constitution européenne. La
seconde, mise en exergue par l’actualité, est l’incapacité pour
les politiques de peser réellement sur l’inflation économique, se
contentant de réguler ou de déréguler en fonction de leurs
convictions, mais surtout – et particulièrement en France – de
rester arc-boutés sur des positions surannées, sans s’apercevoir
qu’ils demandent aux citoyens désemparés d’intégrer des
changements qu’ils refusent pour eux-mêmes. Face à cette crise de
régime, plusieurs stratégies de communication de crise ont été
empruntées par le gouvernement français. Il y a eu la stratégie du
refus de la crise, ponctuée par l’incantation « ayez confiance »
de M. Raffarin, premier ministre poussé dans l'escalier des
Gémonies, incantation dérisoire dans un climat morose. L’autre
stratégie, bien plus porteuse, fut celle de M. Sarkozy, avec le
déplacement du terrain de la crise. En focalisant l’intention des
médias sur l’action policière face au sentiment croissant
d’insécurité, avec l’utilisation d’une rhétorique ferme et
déterminée et pour support de preuve une présence sur tous les
terrains de l’actualité, l’ex et nouveau ministre de l’intérieur,
donne le sentiment de l’action, de la réactivité et de
l’efficacité.
En se faisant, M. Sarkozy semble agir sur les quanta. C’est ici
que la communication de crise trouve son meilleur support, dans la
proximité avec les problèmes et difficultés rencontrés dans le
continuum en agissant fortement sur la perception, sans forcément
attendre que l’événement que nous nommons encore crise surgisse du
continuum. C’est probablement une leçon de communication de crise,
fondée sur l’acceptation, l’action et l’omniprésence dans le
substrat des crises. Mais avant d’ériger la « méthode Sarkozy » en
modèle attendons d’en connaître les limites car la
surreprésentation médiatique est également source de dérapages et
peut être un jour, d’une déception à la hauteur des espoirs
suscités. Enfin, une question plus fondamentale se pose : que
récolte t-on à semer sur le terreau de la peur ?
Planète en crise
A l’initiative du Pôle de recherches en communication d'organisation de
l'Université de Louvain se tiendra les
18 et 19 novembre 2010 à
Bruxelles
un colloque international intitulé
"Communication &
Environnement, évolution des approches, changement des pratiques" Télécharger le
communiqué Télécharger l'affiche
Petit déjeuner -débat de la Sorbonne, mai 2010
Didier Heiderich est invité à débattre sur :
« Comment réconcilier l’entreprise et le social ? La crise, outil de
management pour adapter la communication à l’entreprise de demain. » Information :
www.sorbonnecommunication.fr
Le Monde Interview de
Didier Heiderich sur la communication de crise du
Vatican, avril 2010 Lire
Techniques de l'ingénieur Interview de Didier Heiderich sur les enjeux sensibles
"Nanotechnologies : les entreprises face au risque de réputation", mars
2010 Lire
LA VOIX DU NORD Interview de Thierry Libaert
"Oui, il y a eu des ratés dans la communication de Total mais pouvait-il
en être autrement ?"
Mars 2010 Lire
eScholarship Editions
Les "University of California
Press" ont mis en ligne, gratuitement, quelques 400 ouvrages (histoire,
littérature, sciences sociales...), en texte intégral, sur leur
catalogue d'environ 1500 ouvrages électroniques. Pour les ouvrages
gratuits, voir "Browse Public Titles" Découvrir le site
Management
de crise
La faute à l’éléphant ?
Ou la crise comme refus du changement Par Pierre Fayard, Directeur du
Cendotec,
Cité Universitaire de Sao Paulo, Brésil.
| Télécharger
(pdf 205 Ko)
Gestion
de crise
"COMMENT EN EST-ON ARRIVE LA ?"
DU TERRAIN DE CRISE A LA CATASTROPHE Par Christophe Roux-Dufort, professeur EM Lyon "Que l'on soit manager, communicant ou gestionnaire de projet, cet
article est absolument à lire." DH.
| Télécharger
(pdf 428 Ko)
Sociologie des crises
et du risque
LA PERCEPTION DU RISQUE DANS LA SOCIÉTÉ DE LA PEUR Par Didier Heiderich,
président de l'OIC
| Télécharger
(pdf 131 Ko) Plus de 10 000 lecteurs (03/2010)
Crise :
1..150 par Thierry Libaert Plus de 42 000 lecteurs
*
3ème édition
| Pour obtenir l'ouvrage
La communication de crise
fait sa pub Mémoire de Sophie Giret,
Lauréate du concours 2003
sur la communication de crise plus de 28 000 lecteurs
*
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fournies par le serveur entre le 1 janvier 2004 et le 5 mars
2007. "Il y a trois sortes de mensonges : les
mensonges, les gros mensonges et les statistiques." Benjamin Disraeli (1804-1881), homme politique britannique
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Connaissez-vous
la théorie des quanta ? Alors que nous imaginons vivre dans un
monde qui fonctionne selon un modèle continu, la réalité physique
est toute autre : notre matière est discrète et l’illusion du
continuum est le fruit de notre regard incapable de distinguer ces
infimes transitions. En est-il de même pour les crises ? Nous
pouvons supposer que oui. Nos sociétés et économies sont secouées
par de multiples crises dont nous n’observons que les conséquences
globales dans la dérive économique et sociale, le mal être, le
sentiment que rien ne va plus, ponctué par des irruptions que nous
nommons « crises ».
Crise
financière et économique mondiale
