Chronique d’une crise annoncée, Thierry Libaert

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Chronique d’une crise annoncée

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Chronique d’une crise annoncée
Thierry Libaert, Octobre 2004

Le spectre de la crise canicule a bien été présent tout le long de l’été. Il suffisait que la température s’élève de quelques degrés pour que les conseils d’hydratation soient renouvelés et que nos politiques fassent une déclaration. L’ampleur des soubresauts liés à l’Irak a occulté des nombreuses crises potentielles et l’été fut calme.

Calme, mais riche d’enseignements.

D’abord, la sortie du film « Super size me » le 30 juin dernier aurait pu engendrer une crise pour Mc Donald’s. Le groupe multinational a prouvé, une fois de plus, que les stratégies du silence n’étaient pas à bannir systématiquement. Mc Do a choisi la discrétion pour rebondir ensuite par une campagne publicitaire adroite autour de l’athlétisme féminin.

La SNCF avait choisi avec succès cette même stratégie lors de la sortie du livre : SNCF, la machine infernale, au printemps dernier.

Fin juillet le rapport de la commission d’enquête américaine sur les attentats du 11 septembre fut publié : l’information dominante pour le gestionnaire de crise réside en ce que la quasi-totalité des informations liées à la préparation des attentats avait été recueillie, mais leur collecte et leur synthèse furent traitées légèrement. C’est une constante de nombreuses crises ; de nombreuses entreprises ou organisations pensent se mettre à l’abri des crises en mettant en place des organismes sophistiqués de veille stratégique pour anticiper les crises. Or, le problème provient souvent non de la détection de la crise potentielle, mais de l’efficacité des mécanismes d’alerte et d’action correctrice.

Après avoir épinglé l’agence de mannequins Elite en 2001, la BBC a déclenché une nouvelle crise à 15 jours de l’ouverture des Jeux Olympiques en démontrant la corruption qui peut y régner. Le mouvement olympique a choisi la même stratégie qu’en 1999 après la médiatisation de la corruption liée à l’attribution des Jeux à Salt Lake City. A l’époque, Le Monde (26/01/1999) avait titré : « Pour sauver la face, le mouvement olympique sacrifie six des siens ». C’est la même stratégie du bouc émissaire qui est à nouveau employée avec de nouvelles évictions. Sur le sujet, on lira avec intérêt le chapitre consacré au « lobbying » pour l’obtention des J.O. dans l‘ouvrage d’Ali Laïdi : Les secrets de la guerre économique (Seuil). Le domaine sportif fut d’ailleurs l’objet de beaucoup d’attentions estivales, la sortie d’un ouvrage sur Lance Asmtrong quelques jours avant le début du tour de France a relancé les suspicions de dopage et le retrait de Zidane de l’équipe de France apparut à beaucoup comme une crise majeure.

Nous vous souhaitons une excellente reprise, en pleine forme pour affronter les nouvelles crises qui se profilent et surtout celles qui ne se profilent pas.

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