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Du bon et du moins bon dans la production ces derniers temps.
Sur la communication de crise, il faut d’abord saluer la deuxième
édition de l’ouvrage de Christophe Roux-Dufort, professeur à
l’Ecole de Management de Lyon, Gérer et décider en situation de
crise, aux éditions Dunod. L’auteur concilie parfaitement une
pédagogie remarquable qui confère une clarté et une rigueur
extrême à l’ouvrage, avec une pratique de conseils en entreprise
qui fournit un caractère pragmatique et directement opérationnel.
Basée sur de multiples exemples, la démonstration est toujours
aisément accessible, précise, concrète.
Sur la gestion de crise, il y avait Patrick Lagadec, il faut
désormais compter également avec Christophe Roux-Dufort pour la
pertinence des analyses.
Trois autres ouvrages viennent de paraître également et même
s’ils ne traitent pas directement de communication de crise,
celle-ci est souvent présente dans l’analyse.
D’abord, une merveille de rigueur et de profondeur : Corporate
reputation and competitiveness de Gary Davies. L’ouvrage traite
des déterminants et des enjeux de la réputation en entreprise et
consacre son chapitre 5 au thème de la défense des réputations
lors des crises. L’importance de la réputation avant le
déclenchement de la crise, l’ouverture, l’implication du top
management, la puissance de l’émotion sont rappelées au travers
d’exemples parfaitement analysés ; la crise de la vache folle et
les affaires Coca-Cola et Perrier. L’importance d’un discours
central est rappelée avec les exemples des crises Ford / Firestone
et IBM / Intel. En clair, un chapitre de 35 pages qui vaut de
nombreux ouvrages et dont nous conseillons fortement la lecture
d’ensemble.
Les nouveaux gladiateurs est écrit par Jean-Michel Hieux,
vice–président d’Euro RSCG Corporate. L’ouvrage se présente comme
un essai sur l’entreprise et sa communication. S’il y a quelques
rappels sur les règles de la communication (importance de la
réactivité), l’ensemble est assez léger et on regrette le côté
"règlement de comptes" avec certaines personnalités côtoyées.
La communication corporate a été rédigé par Sabine Hurel du
Campart et l’Association des Agences Conseils en Communication.
L’ouvrage se veut d’abord un éloge de la communication corporate.
Si j’avais une vision de la communication corporate avant la
lecture de cet ouvrage, je dois avouer avoir les idées beaucoup
plus confuses désormais. S’il y a heureusement de nombreuses
données sur l’histoire et les enjeux des agences conseils, s’il y
a quelques analyses sur les crises et les cibles de l’entreprise,
l’ensemble souffre beaucoup d’un aspect « ouvrage de commande »
qui lui enlève de sa crédibilité.
• Christophe Roux-Dufort
Gérer et décider en période de crise, 2ème édition, Dunod, juin
2003, 244 pages
• Gary Davies et Al.
Corporate reputation and competitiveness, Routledge, Londres,
mars 2003, 272 pages
• Jean-Michel Hieux
Les nouveaux gladiateurs, Michalon, avril 2003, 167 pages
• Sabine Hurel du Campart et AACC
La communication corporate, Dunod, avril 2003, 209 pages
A signaler : la sortie prochaine d’un ouvrage Communication de
crise par V. Sartre aux éditions Démos.
TL, Septembre 2003 |
Crise
financière et économique mondiale
