Edito
Continuum
Didier Heiderich
Connaissez-vous la théorie des quanta ? Alors que nous imaginons vivre dans un monde qui fonctionne selon un modèle continu, la réalité physique est toute autre : notre matière est discrète et l’illusion du continuum est le fruit de notre regard incapable de distinguer ces infimes transitions. En est-il de même pour les crises ? Nous pouvons supposer que oui. Nos sociétés et économies sont secouées par de multiples crises dont nous n’observons que les conséquences globales dans la dérive économique et sociale, le mal être, le sentiment que rien ne va plus, ponctué par des irruptions que nous nommons « crises ».

Prix 2005
La 3ème édition de concours de mémoire sur la communication de crise est ouverte.
Vous pouvez vous pré inscrire jusqu'au 15 Juillet, dernière limite : dépêchez-vous !
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Articles
The Death of Environmentalism
Thierry Libaert
"The death of environmentalism" est un court essai (36 pages) rédigé récemment par 2 américains, Michael Shellenberg et Ted Nordhaus. Ce texte qui circule très largement sur le web a été très remarqué, notamment par le magazine économique britannique "The Economist" qui lui consacra sa couverture le 23 avril dernier.

Tsunami, Canicule, … : savons nous encore gérer les crises ?
Jeremy Ghez (étudiant HEC)
"Gouverner, c’est prévoir", indique le fameux adage. Prévoir, et même le pire, serait-on tenter d’ajouter, à la lumière de ce qui s’est passé ces dernières années, en France avec la canicule, ou plus récemment en Asie avec le tsunami. Au-delà de l’émotion légitime qu’ils ont suscité, ces événements tragiques doivent nous pousser à nous demander si nos pouvoirs publics se sont donnés les moyens et ont les capacités, aujourd’hui, de faire face à de telles crises, aussi improbables et imprévisibles soient-elles.

Jeu d'échecs et communication de crise
Thierry Libaert
Le jeu d’échecs fait figure du jeu le plus prestigieux. Choc de deux volontés, combat de deux intelligences, il représente le jeu des rois et le roi des jeux. Son image médiatique est omniprésente dans l’art cinématographique ou littéraire. Elle est également largement répandue par la publicité qui l’utilise pour renforcer l’image de noblesse attribuée au produit. Enfin les métaphores du jeu d‘échecs sont fréquentes dans de nombreux secteurs de la vie politique ou militaire à l’image des coups joués sur l’échiquier de la diplomatie internationale.

Chronique
La chronique de Pascal Ragot *
Pape / Chirac / Crise économique / Salaire de la peur / Les spirales du bloc note : Renault, TNT, Gaymard, Milka.
* Cette chronique est uniquement disponible dans sa version complète sur la version pdf de Le magazine. Cliquez ici pour la télécharger (pdf)

Livres
Chronique des livres de Thierry Libaert *
Risques et précautions / Face au boycott / Mes conseils pour réussir
* Cette chronique est uniquement disponible sur la version pdf de Le magazine.
Cliquez ici pour la télécharger (pdf )

Article hors crise

Blogs à part
Didier Heiderich
Nous connaissons les weblogs - aussi appelés blogs - de particuliers, successeurs des sites web personnels, journaux intimes ballottés sur l’océan du web dans l’espoir d’atteindre d’hypothétiques lecteurs. Voici qu’apparaissent les weblogs d’entreprise.

Rubrique "En bref", par Didier Heiderich

En bref | Inside
Baromètre OIC de la communication de crise

Nombre d’occurrences sur google pour :
- « communication de crise » : (17000) 22 800
- « gestion de crise » : (45300) 51600
- « crisis communication » : (79000) 79700
- « crisis management » : (1 880 000) 1 380 000
Note : entre parenthèses, nombre d’occurrences en Février 2005.

Thierry Libaert traduit !
Une édition en espagnol du livre "Le plan de communication" de Thierry Libaert est sortie en avril 2005 chez Noriega

En bref | A lire
"L'urgence est devenue le régime normal de fonctionnement"
Christophe Roux-Dufort est professeur de management stratégique à l'EM Lyon et membre fondateur de l’Observatoire International des Crises. Co-auteur avec Nicole Aubert d'un ouvrage publié en 2003 aux éditions Flammarion, le Journal du Net nous livre une interview sur la thématique de l’urgence, source de crises et de tension. A lire pour comprendre comment la compression des temps influence notre société. http://management.journaldunet.com/d...

"Dark sites" : les sites de crise fantômes
Utilisés par les entreprises pour répondre rapidement aux situations de crise, les sites cachés s’inscrivent dans une tendance de fond, faisant du Web un outil de gestion des crises en amont.
http://www.journaldunet.com/0505/0505... 

Enjeux et dimensions de la communication politique de crise, par Freddy ROY
L'affaire née du logement de fonction d'Hervé Gaymard constitue l'exemple de ce qu'il ne faut pas faire en termes d'information et de communication. Elle permet aussi de rappeler les phénomènes qui accélèrent les crises politiques et de s'interroger sur une possible théorisation des données observées empiriquement. http://www.categorynet.com/v2/index2.php?o...

Crise, risque et tourisme
Les cahiers espaces, 130 pages, 60 €
La gestion des risques et celle des crises constituent un enjeu majeur pour le tourisme. Car rien ne doit arriver à celui qui est hors du temps, en vacances de la vie de tous les jours. Les crises majeures sont souvent le résultat de terrains de crise, assortis d’une ignorance managériale. Alors, les solutions se trouvent dans un meilleur discernement des “terrains de crise” qui, en amont de l’événement, préparent des terreaux favorables à l’apparition de crises majeures. Elles se trouvent également dans une prise en charge approfondie de l’apprentissage post-crise (le retour d’expérience). Afin de regagner la confiance des touristes, les destinations touchées par une crise doivent envoyer un certain nombre de messages rassurants concernant la sécurité. La stratégie de communication, quant à elle, passe par la mise en œuvre d’actions concertées à l’échelle de la destination, par le “communiquer vrai” et par la reconstruction de l’image de la destination.
http://www.revue-espaces.com/2003/lib...

En bref | France
La Cène censurée - Retour de l'ordre moral. La Cène détournée de Marithé et François Girbaud est interdite d'affichage 4X3 en France. Il n'y a pourtant rien de choquant dans cette affiche plutôt esthétique. Ce que nous trouvons plus inquiétant est que le tribunal de Paris a prononcé l'interdiction de cette campagne de publicité à la suite d'une plainte des évêques de France. En effet, se faisant, et compte tenu des propos du président du tribunal, qui stipule que "l'injure ainsi faite aux catholiques apparaît disproportionnée au but mercantile recherché", l'oeuvre de Léonard de Vinci semble ne plus appartenir au patrimoine de l'humanité, mais aux seuls représentants de la religion catholique. Est-ce le prélude de crises à venir ? Oui, si l'on considère cette interdiction comme un retour de l'ordre moral introduisant la confusion des genres.

Faiseur de crises ? - Class action.fr est une société commerciale créée par des professionnels du droit et de l’informatique rassemblés à l’initiative de Jean-Marc GOLDNADEL, Avocat à la Cour d’Appel de Paris et membre de l’International Bar Association. La société propose de réaliser des actions collectives plus efficaces que les actions individuelles, en copiant ainsi un modèle très répandu aux USA.
http://www.classaction.fr 

Communication Interne : 67% ! - 67% des salariés français déclarent apprendre généralement les problématiques relatives à leur société par la rumeur et ce, avant même que leur direction ne les en informe. La recherche d'ISR, reprenant le point de vue de 7.583 salariés français, et plus de 40.000 en Europe, révèle que les salariés français pensent qu'ils ont plus de chance d'entendre parler des évolutions à venir concernant leur entreprise lors de discussions autour de la machine à café, que d'en être informés directement par leurs patrons. http://www.isrinsight.com/ 

En bref | In depth
Etat de l’art en management et communication de crise
Enquête 2004
Cette enquête réalisée par Eurogroup menée auprès de 58 entreprises et organisations nous livre des statistiques très complètes qu’il faudra cependant relativiser : 192 organisations ont refusé de répondre… http://www.eurogroup.fr/pdf/fr/aps_cr091204.pdf 

Academic Publication
The International Consortium for the Advancement of Academic Publication is a re-search and development organization devoted to the advancement of electronic scholarly communication. Our mission includes technological support, publication, and enhancement of scholarly journals and educational resources, with the goals of greater accessibility, recognition and communication within the academic community.
http://www.icaap.org/journals.html 

DES IMAGES «RUMORALES» EN CAPTIVITÉ ÉMERGENCE D’UNE NOUVELLE CATÉGORIE DE RUMEUR SUR LES SITES DE RÉFÉRENCE SUR INTERNET
PASCAL FROISSART
« Parmi toutes les rumeurs circulant sur Internet, figurent les « images rumorales », ces petites vignettes qui circulent tout autour de la planète par voie de courrier électronique, de message instantané (type MSN), voire de sites personnels. Elles suscitent peu à peu l’intérêt des « rumorologues » 3. J’ai déjà ébauché ailleurs (Froissart, 2002b: 27-35) une analyse de leur singularité, en me fondant sur des courriers électroniques reçus dans le milieu universitaire et administratif (comprenant donc de l’ASCII-ART, des pièces jointes, telles des présentations en format Powerpoint ou des vidéos en format MPG, etc.). Je voudrais ici poursuivre l’interrogation, en ajoutant un critère d’analyse: leur « collection » sur les sites de référence. »
http://pascalfroissart.online.fr/0-pdf/froi-04b.pdf

Using Rhythms of Relationships to Understand Email Archives
Adam Perer, Ben Shneiderman, Douglas W. Oard
Due to email’s ubiquitous nature, millions of users are intimate with the technology. However, most users are only familiar with managing their own email, which is an inher-ently different task than exploring an email archive. Historians and social scientists be-lieve that email archives are important artifacts for understanding the individuals and communities they represent. In order to understand the conversations evidenced in an archive, context is needed. In this paper, we present a new way to gain this necessary context: analyzing the temporal rhythms of social relationships. We provide methods for constructing meaningful rhythms from the email headers by identifying relationships and interpreting their attributes. With these visualization techniques, email archive explorers can uncover insights that may have been otherwise hidden in the archive. We apply our methods to an individual’s fifteen-year email archive, which consists of about 45,000 messages and over 4,000 relationships. ftp://ftp.cs.umd.edu/pub/hcil/Reports-Abs...

Edelman’s Sixth Annual Trust Barometer
Comme d’habitude, ce rapport est riche d’enseignements. On retiendra que la France, contrairement à ce que l’on peut imaginer, suit de près les standards européens qui eux-mêmes ne sont pas éloignés de la vision nord américaine. Cette étude révèle que la façon dont se forme la confiance se différencie par grands pôles géopolitiques et mode de vie plutôt que par continent, avec cependant des nuances... parfois inattendues. http://www.edelman.com/image/insi...

Issues - & Crisis Management: “same, same but different”?
Therese H. Monstad, Division of Media and Communication, Department of Information Science, Uppsala University
“When studying the disciplines of Issues- and Crisis Management one comes to realize that many terms are often used synonymously, interchangeably, as well as with a dis-tinct difference. Many scholars are for example suggesting that Issues Management and Crisis Management demands the same type of achievements, i.e. are the same discipline, which, if looked closer upon, turns out to be a faulty assumption. Issues Management is proactive in that it tries to identify potential changes in the or-ganization’s internal as well as external environment and then influence decisions relat-ing to a particular change before it has a negative effect on an organization. Issues Management also involves identifying potential changes that can be of positive effect to the organization.
These positive potential changes can with the use of Issues Management often be brought to the public’s knowledge by the organization itself. In other words, Issues Management involves looking into the future to identify potential trends and events that may influence the way an organization is able to operate. Crisis Management, on the contrary, tends to be a more reactive discipline, focusing on the situation after a crisis has occurred and affected the organization. Crisis Management is therefore much more immediate, there is normally a clear focus, and a finite set of actions and audi-ences and information that needs to be communicated with within a short timescale.”
 http://www.dis.uu.se/mkv/educatio...

En bref | International
Blogs - Etude de l'influence de la blogosphère
Edelman US et Intelliseek publient conjointement un livre blanc de 22 pages particulièrement intéressant sur le phénomène "blogs" intitulé : "Trust "MEdia", How Real People Are Finally Being Heard" http://www.edelman.com/image/ins...

Canada - Liberté de la presse en ligne
50 médias, incluant le New York Times, CNN et le London Times mais aussi RSF défen-dent la liberté d'expression sur Internet suite à une attaque de l'Ontario contre le Was-hington Post. http://www.cyberpresse.ca/monde/ar...

Andersen : trop tard !
Le 15 juin 2002, une cour fédérale de Houston, au Texas, jugeait coupable le cabinet comptable Arthur Andersen du crime d' « obstruction à la justice » dans l'affaire de la faillite frauduleuse du groupe énergétique Enron. Consécutivement à cette affaire, « l’empire Andersen » s’est effondré en quelques mois après 99 ans d’existence. Or, le 31 mai, la Cour suprême des États-unis a annulé à l'unanimité ce jugement considéré comme irrégulier sur de nombreux aspects. Trop tard.

En bref | Entertainment  

Détourner les matériaux pour recréer l’objet et la fonction.
Le magazine vol. 9 est habillé par les œuvres du designer Guy Emery. Ce créateur est en permanence en quête d’objets qui viendront alimenter une œuvre surprenante autant esthétique que fonctionnelle. " Toute pensée de la forme est sculpture ". C'est ainsi que Guy Emery définit sa démarche artistique qui chemine entre la production d'objets contemporains fonctionnels tels que : luminaires, meubles, sièges, et, la création d'œuvres classiquement reconnues comme "sculptures". A chaque fois la plus grande diversité dans les matériaux utilisés est requise. - Extrait de presse:" MONDOASI " Aôut 2002

Guy Emery Design
Atelier de création - Hameau de Chapoux - 19700 Lagraulière (France)
+33 (0)5 55 98 94 30 aleagon@wanadoo.fr

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