Edito
Bonjour paresse
Didier Heiderich
Oui, nous sommes en retard sur la production du Magazine de la Communication de Crise et Sensible. Que nos lecteurs nous pardonnent, mais sous l’influence du livre « Bonjour paresse », nous nous sommes laissés aller… Laissons ici nos maigres excuses pour nous amuser d’un rien ou presque puisqu’il s’agit d’EDF. Excellent gestionnaire de crise sur son terrain nucléaire, technique et économique, la parution du livre « Bonjour paresse » à la veille de l’été par une employée d’EDF a provoqué une réaction épidermique contre productive de l’entreprise en question. Suite...

Etudiants / Entreprises
Prix 2004 du meilleur mémoire en communication de crise
L’édition 2004 du concours du meilleur mémoire sur la communication & gestion de crise se révèle prometteur. La qualité des mémoires réceptionnés nous démontre non seulement l’intérêt suscité par le sujet, mais également une progression du professionnalisme sur la communication et/ou gestion de crise. Rendez-vous en Janvier pour la remise du prix.

Toutes les informations sont sur : http://www.communication-sensible.com/etudiants


Sophie Giret, lauréate 2003 du concours de mémoires sur la communication de crise, recherche son 1er emploi en tant que consultante/chargée de communication institutionnelle junior. Sophie Giret est l’auteur de l’excellent mémoire primé « La communication de crise fait sa pub ». A 24 ans, elle est Diplômée du CELSA (Master de Communication des entreprises et organisations internationales), et a également étudié le journalisme et les relations publiques à la State University of New York. Elle a acquis une expérience professionnelle au cours de nombreux stages significatifs, en agence comme chez l’annonceur ; en France comme à New York ; en conseil comme en communication institutionnelle et internationale. Ses qualités rédactionnelles, relationnelles, d’investigation et d’analyse lui ont également permis de conduire plusieurs diagnostics professionnels de communication et d’évaluation. Vous pouvez la contacter au 06 80 24 13 05 ou par email : girets@yahoo.fr 

Retrouvez le mémoire de Sophie Giret à télécharger sur : www.communication-sensible.com/etudiants/prixCCC2003.php 

Articles
Chronique d’une crise annoncée
Thierry Libaert
Le spectre de la crise canicule a bien été présent tout le long de l’été. Il suffisait que la température s’élève de quelques degrés pour que les conseils d’hydratation soient renouvelés et que nos politiques fassent une déclaration. L’ampleur des soubresauts liés à l’Irak a occulté des nombreuses crises potentielles et l’été fut calme. Calme, mais riche d’enseignements. Suite...

La sémiotique comme approche stratégique en communication de crise
Par Norbert Elsmasi
L’objectif de cet article vise à sensibiliser les acteurs de la communication de crise à l’importance de la sémiotique lors de la gestion de crise dans un contexte de médiatisation.
Uniquement disponible dans le magazine à télécharger

Crise à rebours pour l’Oréal
Par Didier Heiderich
Avec une plainte associée à la parution de l’ouvrage "L'Oréal a pris ma maison" par Monica Waitzfelder chez Hachette, la société de cosmétiques voit surgir les fantômes du passé.  Suite...

Le bonheur de l’humanité et plus encore
Thierry Libaert
L’ambition de l'OIC est de mettre en avant des exemples que nous considérons positifs pour la crédibilité de la communication de crise. C’est dans cet esprit que nous avons lancé le trophée du meilleur mémoire étudiant. Dans cet esprit, nous ne ressentons pas l’envie de distribuer des bons ou des mauvais points, mais parfois, sans la moindre arrière-pensée d’attirer l’attention sur des exemples contraires.
Sous le titre « Protéger les plantes, les semences et donc la santé du public », Les Echos du 12 août 2004 ont publié le point de vue de Christophe Terrain, Président de l’Association générale des producteurs de maïs.  Suite...

Vel Satis, discours sur la méthode. 
Didier Heiderich
« L’élément essentiel dans une crise n’est pas ce qui est arrivé, mais c’est ce que les individus pensent qu’il est arrivé ». Michael Bland
La rentrée nous a donné l’opportunité d’assister à une crise particulièrement intéressante, à savoir celle de Renault et de son modèle de voiture haut de gamme, la Vel Satis. A l’origine de cette crise, un incident technique sur un véhicule dont le régulateur de vitesse aurait été bloqué à 180 Km/h. Cet incident, en raison de son caractère spectaculaire, a fait la une des médias. Suite...

Livre

Livre : Communication, la nouvelle donne

Thierry Libaert, éditions Village Mondial / Pearson, 2004

Présentation de l’éditeur - Depuis les années 90, la communication d’entreprise a subi des mutations considérables : déclin de la publicité, développement des nouvelles technologies et d’Internet, poids croissant des normes juridiques, impact des changements de société sur la communication corporate, banalisation de la communication de crise, etc. Thierry Libaert analyse ces évolutions et leurs causes, largement illustrées par des cas d’entreprise, pour en venir à ce qu’est aujourd’hui la fonction de communiquant. Car au fond, tout a changé : les messages, les supports et jusqu’à la fonction. C’est donc, à travers ces évolutions, presque un nouveau métier qui se dessine : davantage tourné vers la communication interne, plus proche du management et de ses contraintes financières. Une réflexion à l’usage des professionnels mais aussi des étudiants qui veulent une vision à la fois globale et concrète de ce métier. En savoir plus...

Chronique
La chronique de Pascal Ragot (sommaire) *
La presse quotidienne est en crise : manque de pub, manque de lecteurs…manque d’inspiration. Monsieur Dassault a trouvé la solution : révolutionner le Figaro. Il a les moyens d’un défi unique : redonner vie à la vraie information. A Roissy, l’architecte s’écroule. Boiron communique à dose homéopathique. Dans les surfaces de la distribution on casse les prix pour récolter les fruits de la consommation…des fruits bien amers. Les spirales du bloc note : Spirale d’or : Altran - Spirale d’argent : Claude Lelouch - Spirale de bronze : Alain Juppé - Spirale de plomb : Le livre "bonjour paresse" - Spirale de chocolat : Johnny Hallyday

* Cette chronique est uniquement disponible dans sa version complète sur la version pdf de Le magazine. Cliquez ici pour la télécharger (pdf - 2 Mo)

Livres
Chronique des livres de Thierry Libaert *
Seuls les paranoïaques survivent (Village Mondial) / J’ai fait danser un éléphant / La chute de l’empire Andersen / Le web de crise / Les secrets de la guerre économique / Entreprises et crises, exemples dans l’agro-alimentaire / Managing Communications in a crisis / Risk communication : a hand book for communicating Environmental, Safety and Health Risks
* Cette chronique est uniquement disponible sur la version pdf de Le magazine.
Cliquez ici pour la télécharger (pdf - 2 Mo)

En (très) bref | A lire
Les nouvelles sentinelles de la réputation Influencia nous offre dans son numéro 4, un brillant article, interview de Jean-Noël Kapferer qui est pour ceux qui ne le savent pas, le spécialiste français de la rumeur. Ce qu’il nomme « les nouvelles sentinelles » sont des ONG, essayistes ou investigateurs qui utilisent Internet pour diffuser de l’information ou de la désinformation.
Cet article est accessible librement au format PDF http://www.influencia.net/ 

En (très) bref | Actualité
L’Observatoire français des médias L’Observatoire français des médias est affilié à l’Observatoire international des médias, lancé au Forum social de Porto Alegre en janvier 2002, et officiellement créé le 23 janvier 2003 à Paris. « L’Observatoire international des médias est né du constat que les médias n’assuraient plus leur rôle de contre-pouvoir dans la mesure où le système médiatique est à la fois un acteur (par la concentration croissante qui le caractérise) et un vecteur de la mondialisation néo-libérale. ». L’association a des objectifs proches de ceux du très célèbre Media Watch Global.
http://www.observatoire-medias.info/

En bref | In depth
THE NITRD PROGRAM: FY 2004 INTERAGENCY COORDINATION REPORT
This Interagency Coordination Report (ICR) provides a comprehensive description of the FY 2004 activities of the multi-agency $2 billion Federal Networking and Information Technology Research and Development (NITRD) Program and the organizations that implement them. The NITRD Program is one of several formal interagency programs in the Federal government. It provides agencies that perform ITR&D with the ability to plan, budget, coordinate, implement, and assess their ITR&D programs. http://www.nitrd.gov/pubs/20041020_icr.pdf 

“Revolutionizing Health Care Through Information Technology,” The current Committee’s first report to the President, reflects the assessment of PITAC members that the overall quality and cost-effectiveness of U.S. health care delivery bear directly on the three top national priorities of national, homeland, and economic security established by the Administration. PITAC concluded that although the potential of IT to improve the delivery of care while reducing costs is enormous, concerted national leadership is essential to achieving this objective. Numerous expert bodies have addressed the potential benefits to care providers and to individual Americans of applying IT to the complex, often life-critical, and increasingly costly and error-prone paper-based realm of medical record-keeping. This report focuses on specific barriers to the nationwide implementation of health IT—barriers that can only be addressed by the Federal government. http://www.nitrd.gov/pitac/report... (pdf) 

Les logiciels sociaux, vous connaissez ?  Selon Darren Wershler-Henry et son cours les "communications du futur", les logiciels sociaux réduisent les contraintes qu'impose le monde physique à la coopération, permettent de dépasser les limites humaines, évitent les conflits, accroissent la probabilité d’obtenir des résultats probants. "Many2Many” : http://www.corante.com/many/  "Communication for Tomorrow" : http://communicationstudies.ca/courses/3310...
Clay Shirky est le spécialiste des logiciels sociaux : http://www.shirky.com
Voir aussi, l’origine de cette info : http://www.fing.org/index.php?num=4367,2 

Le management de l’imprévisible. Gérer l’imprévisible demande d’utiliser des moyens de gestion de l’information hors des procédures et des systèmes normés. IBM Systems Journal publie un numéro spécial « Unstructured Information Management » accessible en ligne. ”Unstructured information represents the vast majority of the data collected and accessible to enterprises. This data may be in various formats and may lack the organization of traditional sources such as database records. Exploiting this information requires systems for managing and extracting knowledge from large collections of unstructured data and applications for discovering patterns and relationships”
http://www.research.ibm.com/journal/sj43-3.html 

Baromètre du risk management 2004 – TNS/Sofres. Cette étude statistique sur le management des risques fournit des résultats conformes à l’opinion ambiante. Elle révèle une implication des niveaux les plus élevés de la hiérarchie dans le risk management, un développement de l’audit interne et la gestion des risques comme un gage d’assurance pour l’avenir. Résultats disponibles en ligne.
http://www.tns-sofres.com/etudes/it/020704_riskmanagement.htm 

ANNUAL ICM CRISIS REPORT - News Coverage of Business Crises During 2003- The Institute for Crisis Management. Un bilan 2003 des crises. Résumé accessible en ligne, comme pour le rapport 2002, on découvre notamment dans ce texte que les crises trouvent régulièrement leur source dans des erreurs de management. http://www.crisisexperts.com/reports.htm 

Politiques d'Environnement et Management Environnemental - Enquête auprès de 270 Etablissements Industriels Français réalisée par le Cerna et l'Isige pour l'OCDE, l'ADEME et le Ministère de l'Ecologie et du Développement Durable. L’étude révèle que :

• Les Systèmes de Management Environnemental (essentiellement ISO 14000) continuent de se diffuser rapidement.
• Il existe une déception relative vis-à-vis des SME.
• Le lien entre la présence de SME et la performance environnementale est paradoxal.
• La réglementation reste de très loin le déterminant principal de l'effort environnemental des établissements.
• L'influence des riverains sur les pratiques environnementales est perçue comme "peu importante".

Rapport disponible en ligne : http://www.cerna.ensmp.fr/cerna_regulati...

En bref | International
WW | Crisis management : "trend"  - Une recherche sur Google.com de “Crisis management” renvoie aujourd’hui 692 000 réponses et 8 liens commerciaux : la concurrence promet d’être dure…

USA | In this page from the University of Colorado, you will find a lot of link to documents about crisis management, crisis communication & rumors. “In crisis situations, the pace of the conflict accelerates dramatically. This means that the parties have to react very quickly to changing conditions or risk having their ability to protect their interests substantially reduced. Crises are likely to be further complicated by the increased levels of fear, anger, and hostility which are likely to be present. Often in crises, communication gets distorted or cut off entirely. As a result, rumors often supplant real facts, and worst-case assumptions drive the escalation spiral. In addition, parties often try to keep their real interests, strategies, and tactics secret, and use deceptive strategies to try to increase their relative power.” http://www.colorado.edu/conflict/peace/proble...

UK | Winning the Risk Game – a three-point action plan for managing risks that affect consumers, by Sue Dibb. Ce document traite des crises qui peuvent affecter les consommateurs. Il rappelle en 36 pages et 3 points fondamentaux les grands principes de la gestion de crise et des petites études de cas.
A télécharger : http://www.ncc.org.uk/risk/risk_game.pdf

Canada | Article de 4 pages “Crisis management moving up on the boardroom agenda”
JANET McFARLAND and ELIZABETH CHURCH find companies are planning for the worst as the costs of being wrong skyrocket.
http://www.theglobeandmail.com

En bref | Entertainment  
Martine Monneron (peinture, France)
Le magazine vol. 7 est habillé par Martine Monneron qui nous a laissé torturer (découpe, zoom, etc.) des reproductions photographiques de quatre de ses toiles. Merci.

MM
L’œuvre est belle, douce, magique, émouvante… mais Martine Monneron reste un mystère, préférant son atelier Niçois aux mondanités. La plupart de ses toiles ne portent pas de nom et pour cause : elles sont comme des révélateurs, des miroirs de l’âme. Tour à tour, dans l’instant, elles portent le nom, le sens et les sentiments de celle ou celui qui les fait sien. Magnifique et magique.

Martine Monneron réalisera sa prochaine exposition en décembre à Monaco.
Contact : +33 (0)4.93.72.15.30 / monneron_martine@yahoo.fr 

Expo online, voir :
http://www.martinemonneron.com

SOLARIS (Film de Steven Soderberh et James Canteron, USA)
Oubliez que la vedette de ce film est George Clooney, car cette magnifique, envoûtante et étrange histoire d’amour, un peu oubliée lors de sa sortie en salle, est d’une esthétique redoutable, loin des canons hollywoodiens. Images qui s’abandonnent à l’essentiel, prise de vue, paroles, regards, silences créaient un sentiment de pureté renforcé par un scénario sans faille. Studio magazine l’avait qualifié de « Brillant et palpitant ». Miroir des rêves et de la mémoire… difficile de vous en dire plus sans dévoiler le film. Vous l’avez raté lors de sa sortie ? Il est maintenant disponible en DVD à un prix très abordable. A voir sans aucune réserve, y compris dans sa version francophone qui ne cède rien à la V.O.
http://www.solaristhemovie.com/  (English)

MM

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